Términos del servicio

Este sitio es operado por Mascota Querida. El acceso y uso de esta página, así como la compra de productos, están sujetos a los siguientes términos. Al navegar y comprar con nosotros, los aceptas en su totalidad. Nuestra tienda está alojada en Shopify Inc. y la distribución logística se gestiona mediante integraciones con proveedores externos a través de Dropi.

Condiciones de la tienda online

Al aceptar estos términos, declaras que eres mayor de edad según la legislación chilena (18 años). Queda estrictamente prohibido utilizar nuestros productos para fines ilegales o transmitir código malicioso o virus que afecten el sitio.

Precios y disponibilidad de stock

Al trabajar con un modelo de distribución automatizado, los inventarios de nuestros proveedores varían rápidamente de forma externa.

Quiebres de stock — si compras un artículo que se agotó simultáneamente en los centros de distribución del proveedor, nos reservamos el derecho de cancelar el pedido de inmediato. Te notificamos por correo y devolvemos el 100% de tu dinero sin cobros adicionales.

Precios — pueden cambiar en cualquier momento sin previo aviso, por variaciones de costos de proveedores o promociones temporales.

Exactitud de la información y responsabilidad de envío

Hacemos todo lo posible para que imágenes y especificaciones sean exactas. Si existe un error tipográfico evidente en el precio o descripción (por ejemplo, un artículo de $50.000 publicado por error a $50), nos reservamos el derecho de anular la transacción y reintegrar tu dinero.

Los despachos son operados externamente a través de Blue Express. Los plazos que mostramos en nuestra política de envío son estimaciones en días hábiles provistas por el courier.

Es responsabilidad exclusiva del cliente ingresar correctamente sus datos de dirección. Si un pedido no puede entregarse por dirección incorrecta, incompleta o ausencia prolongada de moradores, el cliente debe costear el nuevo envío una vez que el producto regrese al centro de distribución del proveedor.

Legislación aplicable

Estos términos se rigen e interpretan bajo las leyes vigentes de la República de Chile (Ley N.° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores), bajo la jurisdicción de los tribunales chilenos correspondientes.

📧

Canal oficial de atención

contacto@mascotaquerida.cl

Última actualización: mayo de 2026