Política de reembolso
Queremos que tú y tu peludito queden felices con su compra. Aquí tienes tus dos formas de solicitar un cambio o devolución, en conformidad con la legislación chilena vigente.
10
días — tu derecho legal de retracto
30
días — nuestra política extendida
Tu derecho a retracto (primeros 10 días)
Por ley, puedes arrepentirte de tu compra dentro de los 10 días corridos desde que la recibes, sin dar motivo.
No es obligatorio que esté "intacto" ni sellado — basta que no tenga daños atribuibles a un mal uso y el empaque esté en buen estado.
No aplica a artículos de higiene ya abiertos, gift cards, ni productos personalizados a pedido.
Cambios y devoluciones extendidas (hasta 30 días)
Además de tu derecho legal, te damos un plazo ampliado bajo estas condiciones:
Estado del producto — sin uso, sellado y en las mismas condiciones en que lo recibiste, con embalaje original, etiquetas y accesorios completos.
Documento de compra — es indispensable presentar la boleta, factura o ticket de cambio.
Productos excluidos
Por higiene, salud animal y seguridad, ni el retracto ni la política extendida cubren estos artículos si ya fueron abiertos o manipulados:
- Artículos de higiene (shampoos, cepillos, cortaúñas, baños sanitarios o pañales de entrenamiento usados)
- Juguetes o accesorios mordidos, usados o lavados
- Gift cards (tarjetas de regalo digitales o físicas)
- Artículos en oferta o liquidación, salvo fallas de fábrica cubiertas por la garantía legal
Reembolsos parciales
Se evalúan únicamente si el artículo no está en su estado original, está dañado o le faltan piezas por razones ajenas a nuestro despacho o por un error de fabricación.
Proceso de reembolso
Una vez que el centro de distribución revise tu producto, te avisamos por correo si tu devolución fue aprobada o rechazada. Si es aprobada, el reembolso se aplica como reverso en tu tarjeta o por transferencia bancaria, según tu medio de pago original, dentro de unos días hábiles.
Coordinación de envíos y devoluciones
Al trabajar con centros de distribución automatizados, está estrictamente prohibido enviar o devolver un producto sin previa coordinación. No nos hacemos responsables por paquetes enviados a direcciones no autorizadas.
Cómo proceder — escríbenos a contacto@mascotaquerida.cl explicando tu situación y adjuntando tu boleta. Te daremos la dirección exacta de la bodega del proveedor asignado.
Costos de envío — por arrepentimiento, corren por cuenta del cliente y no son reembolsables. Por falla de fábrica comprobada, el costo lo asumimos nosotros.
Última actualización: julio de 2026