Estamos para ayudarte a ti y a tu mascota

Pagas a través de Flow, la plataforma líder en Chile que te permite usar Webpay (tarjetas de crédito y débito de cualquier banco), transferencias electrónicas y billeteras digitales. Todo el proceso cuenta con encriptación de seguridad para que tus datos estén siempre protegidos. Elige la opción que más te acomode al momento de pagar.

Trabajamos exclusivamente con pago previo por una razón muy simple: nos permite procesar, preparar y despachar tu pedido a la velocidad del rayo, sin esperas ni enredos logísticos.

Además, pagar en línea a través de Flow es muchísimo más seguro para ti. Tu compra queda completamente respaldada por la plataforma de pago líder en Chile, resguardando tus datos bancarios en todo momento. Esta modalidad también nos ayuda a evitar pedidos falsos o fallidos, lo que se traduce directamente en que podamos mantener precios mucho más justos y competitivos para ti.

Sí, absolutamente. Para tu total tranquilidad, todos los pagos en nuestra tienda se realizan mediante Flow, una plataforma chilena altamente segura. A través de ella puedes pagar con Webpay usando tus tarjetas de crédito o débito preferidas. Tus datos viajan siempre encriptados y protegidos, por lo que nunca tenemos acceso a tu información bancaria. Además, tu compra está completamente protegida bajo la Ley del Consumidor chilena.

¡Sí, por supuesto! Las cuotas y sus condiciones dependen exclusivamente de tu tarjeta de crédito y de tu banco. Cuando selecciones Webpay en la plataforma de Flow para finalizar tu compra, podrás ver y elegir las cuotas que tengas disponibles. Recuerda que nosotros no cobramos ningún recargo extra por compras en cuotas; las condiciones son las que tú tengas pactadas con tu banco.

Sí. Emitimos boleta electrónica de forma automática con cada compra y la enviamos a tu correo. Si necesitas factura, escríbenos con la razón social y el RUT de tu empresa y te la emitimos sin problema.

Primero revisa tu bandeja de entrada y la carpeta de spam: la confirmación llega en pocos minutos. Si pasó más de una hora y aún no la ves, escríbenos con tu nombre y el comprobante de pago y lo resolvemos enseguida.

Sí, despachamos a todo el país a través de Blue Express. Estés en la Región Metropolitana o en regiones, tu pedido llega hasta tu domicilio o a la sucursal que elijas.

Preparamos y despachamos tu pedido dentro de 1 a 2 días hábiles. Desde ahí, la entrega suele tomar entre 1 y 2 días hábiles en la Región Metropolitana y entre 3 y 5 días hábiles en regiones, según tu ubicación.

El valor depende de tu región. Estos son los costos de envío estándar con Blue Express:

• Región Metropolitana: $3.490
• Valparaíso, O'Higgins, Maule, Ñuble, Biobío, Araucanía, Los Ríos, Los Lagos, Coquimbo, Atacama y Arica y Parinacota: $4.940
• Tarapacá, Antofagasta, Aysén y Magallanes: $5.940

Con compras desde $39.990 el envío es gratis, sin importar tu región. El valor exacto también queda reflejado automáticamente al finalizar tu compra.

Apenas despachamos tu pedido te enviamos por correo el número de seguimiento junto con el enlace del courier. Con ese número puedes revisar el estado de tu envío en el sitio de Blue Express en cualquier momento.

El courier realiza un segundo intento de entrega o deja tu pedido en una sucursal cercana para que lo retires. Recibirás el aviso correspondiente por correo o mensaje para saber cómo continuar.

Consulta con quienes viven contigo o con conserjería, ya que a veces se recibe en tu nombre. Si aun así no aparece, escríbenos dentro de las 48 horas siguientes y lo investigamos junto al courier para darte una solución.

Sí. Como toda compra en línea en Chile, tienes derecho a retracto dentro de los 10 días corridos desde que recibes tu pedido. El producto debe estar sin uso y con su embalaje y accesorios originales. Escríbenos para coordinar la devolución y te guiamos en cada paso.

Lamentamos que haya pasado y lo solucionamos. Por la garantía legal, tienes hasta 1 mes para pedir el cambio, la reparación o la devolución de tu dinero ante una falla. Escríbenos dentro de las 48 horas de recibido, adjuntando fotos o un video del problema, y lo resolvemos lo antes posible.

Es simple: escríbenos con tu número de pedido y el motivo. Te indicamos los pasos para el retiro o envío del producto y, una vez recibido y revisado, procesamos el cambio o el reembolso.

Si la devolución es por una falla o un error nuestro, nosotros asumimos el costo. Si es por retracto o cambio de opinión, el costo del envío de retorno corre por tu cuenta.

Una vez que recibimos y revisamos el producto, procesamos el reembolso dentro de 3 a 5 días hábiles al mismo medio de pago que usaste. El tiempo en que se refleja en tu cuenta puede variar según tu banco.

Como trabajamos con diferentes modelos y queremos que el producto le quede impecable a tu peludo, preferimos darte una asesoría 100% personalizada. Si no estás seguro de qué tamaño elegir, escríbenos antes de comprar con las medidas de tu mascota (contorno de cuello, pecho o largo) o su peso aproximado. ¡Te ayudamos de inmediato a elegir la talla perfecta!

Sí. Todos nuestros productos cuentan con la garantía legal de 6 meses que establece la Ley del Consumidor ante fallas de fabricación. Elegimos cada producto pensando en la seguridad y comodidad de tu mascota.

Sí. Escogemos materiales pensados especialmente para mascotas: resistentes, cómodos para el uso diario y libres de componentes tóxicos. En la descripción de cada producto encontrarás el detalle de sus materiales y características.

Sí, el stock que ves en el sitio se actualiza constantemente y refleja la disponibilidad real. Si un producto aparece agotado, escríbenos y te avisamos cuando vuelva a estar disponible.

No es obligatorio. Puedes comprar como invitado ingresando solo los datos necesarios para el despacho. Crear una cuenta es opcional y te permite seguir tus pedidos y comprar más rápido la próxima vez.

Si tu pedido aún no ha sido despachado, escríbenos lo antes posible y haremos lo posible por modificarlo o cancelarlo. Una vez despachado, se aplican las condiciones de devolución y el derecho a retracto.

Escríbenos por correo o WhatsApp; encuentras nuestros datos más abajo, en la tarjeta de contacto. Respondemos en días hábiles y los mensajes fuera de horario los contestamos al siguiente día hábil.