Términos del servicio

GENERALIDADES

 

Este sitio web es operado por Mascota Querida. El acceso y uso de esta página web, así como la compra de productos, están sujetos a los siguientes Términos y Condiciones. Al navegar y comprar con nosotros, aceptas estos términos en su totalidad. Nuestra tienda está alojada en Shopify Inc. y la distribución logística se gestiona mediante integraciones con proveedores externos a través de Dropi.

SECCIÓN 1: CONDICIONES DE LA TIENDA ONLINE

Al aceptar estos Términos, declaras que eres mayor de edad según la legislación chilena (18 años). Queda estrictamente prohibido utilizar nuestros productos para fines ilegales o transmitir cualquier tipo de código malicioso o virus que afecte el funcionamiento del sitio.

SECCIÓN 2: PRECIOS Y DISPONIBILIDAD DE STOCK (Cláusula de Dropshipping)

  • Variación de Stock: Al trabajar con un modelo de distribución automatizado, los inventarios de nuestros proveedores varían rápidamente de forma externa.

  • Quiebres de Stock: En el caso excepcional de que realices una compra de un artículo que se haya quedado sin stock simultáneamente en los centros de distribución del proveedor, Mascota Querida se reserva el derecho de cancelar el pedido de manera inmediata. Te notificaremos por correo electrónico y realizaremos la devolución del 100% de tu dinero sin cobros adicionales.

  • Precios: Los precios de los productos pueden cambiar en cualquier momento sin previo aviso debido a cambios de costos de proveedores o promociones temporales.

SECCIÓN 3: EXACTITUD DE LA INFORMACIÓN, LOGÍSTICA Y RESPONSABILIDAD DE ENVÍO

Hacemos todo lo posible para que las imágenes y especificaciones de los productos para mascotas sean exactas. Sin embargo, en caso de existir un error tipográfico evidente en el precio o descripción del producto (ej: un artículo de $50.000 publicado por error a $50 pesos), nos reservamos el derecho de anular la transacción y reintegrar tu dinero.

Los despachos son operados externamente a través de Blue Express. Los plazos de entrega que mostramos en nuestra política de envíos son estimaciones en días hábiles provistas por el courier.

Responsabilidad en los datos de despacho: Es responsabilidad exclusiva del cliente ingresar correctamente sus datos de dirección. En caso de que un pedido no pueda ser entregado por Blue Express debido a una dirección incorrecta, incompleta o por la ausencia prolongada de moradores, el cliente deberá costear el valor del nuevo envío una vez que el producto regrese al centro de distribución del proveedor.

SECCIÓN 4: LEGISLACIÓN APLICABLE

Estos Términos del Servicio se rigen e interpretan bajo las leyes vigentes de la República de Chile (Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores), quedando bajo la jurisdicción de los tribunales chilenos correspondientes.

SECCIÓN 5: CONTACTO

Para cualquier duda, aclaración o problema con un pedido, nuestro canal oficial de atención es:

  • Correo electrónico: contacto@mascotaquerida.cl

(Última actualización: Mayo de 2026)