Política de reembolso

 

En Mascota Querida queremos que tú y tu peludito queden felices con su compra. Si necesitas realizar un cambio o devolución, te invitamos a leer nuestras condiciones detalladas a continuación, en total conformidad con la legislación chilena vigente.

1. Plazos y Condiciones Generales

  • Plazo: Tienes un plazo de 30 días de corrido desde la fecha de recepción de tu compra para solicitar un cambio o devolución. Pasado este período, no podremos ofrecerte un reembolso ni un cambio.

  • Estado del producto: Para optar a una devolución, el artículo debe estar sin uso, sellado y en las mismas condiciones en que lo recibiste. Debe mantener obligatoriamente su embalaje original, etiquetas y accesorios completos (por ejemplo: arneses o ropa limpios y sin pelos, cajas de productos intactas y selladas).

  • Documento de compra: Para procesar cualquier solicitud, es indispensable presentar la boleta, factura o ticket de cambio.

2. Productos Excluidos (No se aceptan devoluciones)

Por razones estrictas de higiene, salud animal y seguridad, no se aceptan cambios ni devoluciones de los siguientes artículos si ya fueron abiertos o manipulados:

  • Artículos de higiene (shampoos, cepillos, cortauñas, baños sanitarios o pañales de entrenamiento usados).

  • Juguetes o accesorios que muestren signos de haber sido mordidos, usados o lavados.

  • Gift Cards (Tarjetas de regalo digitales o físicas).

  • Artículos en oferta o liquidación: Solo se aplicarán cambios o devoluciones a productos de precio normal (salvo por fallas de fábrica cubiertas por la garantía legal).

3. Casos de Reembolsos Parciales

Se evaluarán devoluciones parciales únicamente si el artículo de mascota no se encuentra en su estado original, está dañado o le falten piezas por razones ajenas a nuestro despacho o por un error de fabricación.

4. Proceso de Reembolso

Una vez que el centro de distribución revise tu producto, te enviaremos un correo electrónico para notificarte si tu devolución fue aprobada o rechazada.

  • Aprobación: Si el producto cumple con los requisitos, procesaremos el reembolso. Este se aplicará automáticamente como un reverso en tu tarjeta de crédito o mediante transferencia bancaria (según tu método de pago original) dentro de unos días hábiles, dependiendo de los tiempos de tu banco.

5. Coordinación de Envíos y Devoluciones (¡Importante!)

Al trabajar con centros de distribución automatizados, está estrictamente prohibido enviar o devolver un producto sin previa coordinación. No nos haremos responsables por paquetes enviados a direcciones particulares o no autorizadas.

  • Cómo proceder: Debes escribirnos a contacto@mascotaquerida.cl explicando tu situación y adjuntando tu boleta.

  • Dirección de envío: Nuestro equipo de atención al cliente te proporcionará la dirección exacta de la bodega del proveedor asignado por la plataforma para recibir tu producto.

  • Costos de envío: Los costos de despacho para devolver el artículo por arrepentimiento corren por cuenta del cliente y no son reembolsables. Si el cambio es por una falla de fábrica comprobada, el costo será asumido por nosotros de acuerdo a la ley.

(Última actualización: Mayo de 2026)