Política de envío

 

En Mascota Querida trabajamos para que los productos de tu regalón lleguen lo antes posible a tu hogar. A continuación, te detallamos cómo funcionan nuestros procesos y tiempos de despacho dentro de Chile.

1. Tiempos de Procesamiento (Preparación del Pedido)

  • Una vez que realizas tu compra y el pago es validado, tu pedido entra en una etapa de preparación y embalaje.

  • Este proceso toma aproximadamente 24 horas hábiles.

  • Una vez que el paquete es retirado por la empresa de transportes, recibirás de forma automática en tu correo electrónico el número de seguimiento (guía) para que puedas monitorear la ruta de tu pedido en tiempo real.

2. Tiempos de Despacho (Tiempos de Envío)

Para garantizar entregas seguras y con cobertura nacional, realizamos todos nuestros envíos a través de Blue Express.

  • Ciudades principales y regiones centrales: El tiempo estimado de entrega es de 2 a 5 días hábiles tras haber sido procesado el pedido.

  • Zonas extremas o rurales: Los plazos podrían extenderse levemente dependiendo de la conectividad y las rutas de la empresa de transportes.

📌 Nota Importante: Los tiempos de despacho son estimaciones provistas por la empresa de transportes y se contabilizan solo en días hábiles (no consideran sábados, domingos ni festivos). En fechas de alta demanda a nivel nacional (como CyberDay, Navidad o eventos especiales), estos plazos podrían sufrir variaciones ajenas a nuestro control.

3. Costos de Envío

  • El valor del despacho se calculará automáticamente en la pantalla de pago (checkout) antes de finalizar tu compra, dependiendo de tu región y comuna.

  • Envíos Gratis: El envío será 100% gratuito únicamente cuando se especifique explícitamente en la oferta del producto o mediante promociones activas con cupones en nuestro sitio web.

4. Responsabilidad en la Entrega

  • Es responsabilidad exclusiva del cliente ingresar correctamente la dirección de despacho (calle, número, departamento, block, comuna y región) y un teléfono de contacto válido.

  • Blue Express realiza intentos de entrega en el domicilio. Si no se encuentra nadie para recibir, el paquete podría ser devuelto a origen, lo que generará costos adicionales de reenvío que deberán ser costeados por el comprador.

Si tienes cualquier duda con el estado de tu despacho o no has recibido tu número de guía, escríbenos con toda confianza a contacto@mascotaquerida.cl indicando tu número de pedido.